上门救援绿色入口回切:该回标准就回去
这个案例来自 汽车服务 场景。
高峰事故期最容易留下的后遗症之一,
就是临时绿色救援入口。
为了快,
门店可能会开:
- 快速救援登记
- 优先派工通道
- 先派车后补资料入口
这些入口在高峰期有价值,
但高峰结束后如果没有回切,
例外路径就会慢慢侵蚀标准流程。
改造前的旧流程
Section titled “改造前的旧流程”flowchart TB
A[事故高峰期开出临时救援绿色入口] --> B[高峰结束后缺少明确回切动作]
B --> C[门店继续沿用旧入口]
C --> D[标准流程被持续绕开]
派宝怎么把“高峰特例”及时切回“常态流程”
Section titled “派宝怎么把“高峰特例”及时切回“常态流程””派宝做的不是替门店调度救援,
而是持续判断专属入口是否还应存在。
flowchart TB
A[高峰状态 救援入口和派工记录进入系统] --> B[入口回切能力<br/>判断救援绿色入口是否应切回标准流程]
B --> C[残留项清零确认能力<br/>确认旧入口在途事项已处理]
C --> D[任务提醒能力<br/>推动客服和调度按同一时点回切]