项目投诉处理承诺兑现跟踪：答应过的别掉地上

这个案例来自 建筑工程 场景。

项目投诉最怕的，
不是第一次解释，
而是解释后承诺没人持续盯兑现。
像降噪、补围挡、补清洗这类动作，
如果只停在口头里，
二次投诉几乎一定会来。

改造前的旧流程

flowchart TB
    A[项目部向外部对象做出处理承诺] --> B[承诺沉在群聊和备注中]
    B --> C[到期后缺少持续核对]
    C --> D[二次投诉继续发生]

派宝怎么把“答应了”挂到“真的做到了”

flowchart TB
    A[投诉记录 承诺内容和责任人进入系统] --> B[承诺兑现跟踪能力<br/>持续跟踪对外承诺是否已落实]
    B --> C[任务提醒能力<br/>推动项目部在到期前后继续跟进]
    C --> D[沟通画像沉淀能力<br/>沉淀不同对象的沟通偏好和历史兑现情况]

本案例关联能力

• 承诺兑现跟踪
• 任务提醒
• 沟通画像沉淀